질문자님께서 설명해주신 청소 서비스 이용 상황은 매우 당황스럽고 불쾌하셨을 것 같습니다. 비용을 지불하고 기대한 만큼의 서비스를 받지 못하셨다는 점, 그리고 그 과정에서 업체 측의 대응 방식 때문에 더욱 속상하셨으리라 생각됩니다.

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법적으로 '사기'가 성립하려면 일반적으로 상대방을 기망(속여서 착각하게 만듦)하여 재산상의 이익을 취득하려는 고의가 있었음을 입증해야 합니다. 단순히 서비스 품질이 기대 이하였거나 약속한 내용이 제대로 이행되지 않았다고 해서 형사상 사기로 단정하기는 어려울 수 있습니다.

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하지만 질문자님의 경우처럼, 약속된 청소 시간 동안 실제 작업은 거의 이루어지지 않고 시간을 허비하거나, 객관적으로 보기에 현저히 불충분한 서비스를 제공하고도 비용을 전부 받으려 하거나 환불을 거부하는 행위는 계약 내용 불이행 또는 불완전 이행에 해당할 수 있습니다. 이는 민사적인 문제나 소비자 보호와 관련된 문제로 볼 수 있습니다.

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특히 청소 전후 사진을 찍어두신 증거가 있다면, 서비스가 제대로 제공되지 않았다는 점을 입증하는 데 도움이 될 수 있습니다. 업체가 제공하기로 약속한 서비스 내용과 실제 이루어진 작업 사이에 큰 차이가 있다면, 이에 대해 문제를 제기하고 적절한 보상이나 환불을 요구하실 수 있습니다. 업체가 정당한 이유 없이 환불을 거부하고 일방적으로 쿠폰 제공만을 고집하는 것도 소비자에게 불리하게 작용할 수 있습니다.

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이러한 상황에서는 한국소비자원이나 해당 서비스 플랫폼의 고객센터를 통해 피해 구제를 요청하거나 분쟁 조정을 신청해 보시는 방법도 있습니다. 법률적인 판단이나 절차가 필요하다고 느끼신다면 전문가의 도움을 받아보시는 것도 고려해볼 수 있습니다.

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